Perguntas Frequentes
Navegue pelas categorias abaixo para encontrar as respostas que precisa
Contratação e Ativação
Qual o valor da ativação?+
O valor da ativação varia de acordo com a sua região e o plano escolhido. Em muitas localidades, oferecemos promoções com instalação gratuita para novos clientes. Entre em contato conosco para consultar as condições especiais disponíveis.
Quanto tempo leva para realizar a ativação?+
A ativação pode levar até 15 dias úteis após a assinatura do contrato, porém é comum que o serviço seja instalado em até 5 dias úteis. O prazo pode variar conforme a disponibilidade técnica e as condições de acesso à sua região.
Quais documentos são necessários para contratar?+
Para pessoa física: RG, CPF e comprovante de residência atualizado. Para pessoa jurídica: CNPJ, contrato social e documentos do representante legal. Todos os documentos podem ser enviados por foto através do WhatsApp.
Suporte Técnico
Como solicitar suporte técnico?+
Nosso suporte técnico está disponível através de múltiplos canais: WhatsApp (66) 9 8421-0714, e-mail adm@agili.net.br, ou presencialmente em nossos escritórios.
Quanto tempo leva para resolver um problema técnico?+
Problemas simples são resolvidos imediatamente via telefone ou remotamente. Para questões que necessitem visita técnica, o prazo é de até 5 dias úteis. Casos de emergência são priorizados.
O suporte técnico tem custo adicional?+
Não! O suporte técnico está incluso em todos os nossos planos sem custo adicional. Isso inclui atendimento telefônico, suporte remoto e visitas técnicas para resolução de problemas no serviço.
Equipamentos
O que é equipamento em comodato?+
Comodato é uma modalidade de empréstimo gratuito onde disponibilizamos o modem e roteador Wi-Fi sem custo adicional. Quando o contrato for cancelado, nossa equipe realizará o recolhimento dos equipamentos. O cliente é responsável pela conservação durante o período de uso.
Posso usar meu próprio roteador?+
Sim! Você pode utilizar seu próprio roteador conectado ao modem fornecido pela Agili Net. Nossa equipe pode auxiliar na configuração. Lembrando que o modem da operadora deve sempre estar conectado.
O que fazer se o equipamento apresentar defeito?+
Entre em contato imediatamente com nosso suporte técnico. Se constatado defeito no equipamento, realizaremos a troca sem custo adicional. A substituição é feita em até 5 dias úteis.
Preciso devolver o equipamento se mudar de endereço?+
Não é necessário! Podemos transferir seu serviço para o novo endereço (sujeito à disponibilidade de cobertura). Nossa equipe fará a mudança e reinstalação dos mesmos equipamentos.
Pagamento e Fatura
Quais as formas de pagamento disponíveis?+
Aceitamos boleto bancário e PIX. O vencimento pode ser escolhido conforme sua preferência.
Como acessar a 2ª via do boleto?+
Você pode acessar a 2ª via através da Central do Assinante ou solicitando via WhatsApp. O boleto também pode ser enviado por e-mail mediante solicitação.
O que acontece em caso de atraso no pagamento?+
Após o vencimento, o serviço permanece ativo por até 5 dias. Entre 5 e 15 dias, a velocidade é reduzida. Após 15 dias, o serviço é suspenso. A religação é feita em até 24 horas após confirmação do pagamento.
Posso alterar a data de vencimento?+
Sim! Você pode solicitar alteração da data de vencimento através da Central do Assinante ou entrando em contato com nossa central. A mudança passa a valer a partir do próximo ciclo de cobrança.
Planos e Velocidade
Como fazer upgrade do meu plano?+
É muito simples! Acesse a Central do Assinante ou entre em contato conosco. O upgrade é feito de forma rápida, geralmente em até 5 dias úteis, e você começa a pagar o novo valor apenas no próximo vencimento.
Por que minha internet está lenta?+
Vários fatores podem influenciar: muitos dispositivos conectados, distância do roteador, interferências, ou problemas técnicos na rede. Entre em contato com nosso suporte para um diagnóstico completo.
A velocidade contratada é garantida?+
Sim! Garantimos a velocidade contratada na conexão via cabo. Para Wi-Fi, a velocidade pode variar devido a fatores como distância do roteador, obstáculos e interferências, mas sempre trabalhamos para entregar o melhor desempenho.
Existe limite de dados (franquia)?+
Não! Todos os nossos planos são ilimitados, sem franquia de dados. Você pode navegar à vontade sem preocupação com limites de consumo.
Cobertura
Como saber se há cobertura na minha região?+
Consulte a disponibilidade através do nosso WhatsApp (66) 9 8421-0714 ou e-mail. Informe seu endereço completo e verificaremos a cobertura em nossa rede. Estamos em constante expansão!
Em quais municípios a Agili Net atua?+
Atuamos nos municípios de Santa Cruz do Xingu, São José do Xingu, Confresa, Vila Rica, Canabrava do Norte e Porto Alegre do Norte, na região do Xingu - MT. Estamos em constante expansão com atendimento de fibra óptica.
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